ご利用の流れ

はじめての方へ

STEP 1ご登録・承認

1. アカウント作成
メールアドレスで簡単に登録できます。登録後、メールが届きますのでメールの指示に従い次のステップにお進みください。

2. プロフィール申請 / 登録承認
安心安全にご利用いただくために、プロフィールは正確にご記入いただけますようご協力ください。なお、本人確認書類を確認させていただいておりますので、予めお手元にご用意いただくとスムーズです。

※審査完了までのお時間は、通常1~2営業日が目安となります。「お急ぎ審査」の場合は最短10分から(平日10:00-19:00の間のみ)、優先的に審査をいたします。
※本人確認書類は、免許証・パスポート・保険証など現住所が確認できるものが必要です。

STEP 2ナニーを探す

サポートデスクによる承認が完了しましたら、すぐにサポートの予約リクエストや、ナニーとのメッセージでのやりとりが可能です。現在、条件を指定して検索画面からナニーを探す方法と、ナニー募集機能を使って募集する方法の2種類の探し方があります。

【探し方１】検索画面から探す
地域や資格・ナニーの特徴から絞り込んで探すことができます。
ナニー検索について詳しく見る

【探し方２】ナニー募集で公募する
会員ナニー全員向けに公募することができ、
条件に当てはまるナニーから応募が届きます。

ナニー募集について詳しく見る

サポーターの選び方
気になるナニーが見つかったら、自己紹介や過去の利用者からのレビューを参考にナニーを選びましょう。
また、スケジュールが入っていない日でも予約ができる場合もありますので、気になるナニーが見つかった場合は直接メッセージを送って確認してみることをおすすめします。

STEP 3サポート予約

1. 予約リクエスト

条件の合うナニーに、予約リクエストを送ります。
定期予約の場合は「定期予約リクエスト」を送りましょう。
※事前面談の場合も予約リクエストを送ります。

2. 見積もり承認・予約確定
予約リクエストを送ると、サポーターより見積もりが届きます。見積内容に問題がなければ、予約確定をします。
予約確定をもって、正式に予約が成立します。
予定確定にはクレジットカード（VISA/MasterCard）の登録が必要です。
※一定時間内に予約確定がされない場合は、期限切れ(自動キャンセル)となりますのでご注意ください。

予約は2種類あります
【依頼したい日程が決まっている場合】
単発予約
事前面談の場合も単発で予約をします。
例）
・結婚記念日に夫婦だけで出かけるのでその日だけサポートをお願いしたい
・急な残業が入りそうなのでその日に来て欲しい。
など
単発予約ついて詳しく見る

【定期的に同じナニーに来てほしい時】
定期予約
決まった曜日や時間に、定期的にナニーに来てもらうことが可能です。
例）
・毎週月曜日と水曜日に家から保育園までの送迎を頼みたい
など

定期予約について詳しく見る

STEP 4サポート当日まで

サポート実施前に気になる点や伝えておきたいことがある場合は事前にメッセージ機能でナニーに確認しておきます。
※予約成立後のキャンセルは、サポート予定開始日時から48時間を切るとキャンセル料が発生します。
※鍵の受け渡し方法やご自宅の貴重品管理などに関して、詳しくはサポート当日までの準備チェックリストに記載しておきます。

お子様情報共有用紙にご記入ください。お子様情報共有用紙はこちらから印刷してください。

STEP 5お預け（サポート当日）

お子様情報共有用紙をナニーにご提示し、簡単にお子様の様子をお伝えください。

※お子様情報共有用紙はナニーから必ず返却してもらってください。

当日は安心してお子様をナニーにお任せしましょう。
万が一サポート中に問題が発生した場合やナニーとの間での問題が解決できない場合はサポートデスクへお問合わせください。

STEP 6サポート終了・お支払い

1. レビュー
サポート完了後、ナニーより完了報告が届きます。
報告内容に問題が無ければ、完了報告を承認し、レビューを記入します。

2. お支払い
お支払いをします。
クレジットカード決済がご利用いただけます。

3. 次回のサポート相談
特に人気なナニーは早い時期に予定が埋まってしまうこともあります。
次回以降のサポート、定期的なサポートの相談は早めに行いましょう。
CocoNannyを介さない直接契約は禁止しております
CocoNannyでは、CocoNannyを通じて出会った親御様とサポーターがCocoNannyを通さずにお子様の保育に関する直接契約を禁止事項として規定しています。お子様が安全ご利用いただけますよう、ルールを守ってご利用いただきますようお願いいたします。